客户服务

客户服务部门对现代企业的顺畅运营起着非常重要的作用。客户支持有助于维护企业、服务提供商、客户之间的良好关系。多数人都有过需要客户服务的经历:要么是以职业人士身份或者是以消费商品服务的私人顾客身份。 客户服务的主要职责是对客户的问题、所需的支持或客户管理服务立即给予回应。这项工作也叫做客户关系管理 (CRM)。由于这份工作位于一线,客户服务和技术支持热线、销售一样,最容易涉及到客户权利,这类岗位经常要处理客户的投诉和问题。但是客户服务人员的作用远比上述笼统的概括要广泛。

客户服务部门是企业和顾客联系的主要渠道,因此客户服务部门不仅要积极解决客户问题,还要能够维护整个机构的良好声誉。有效的客户服务是每个品牌管理战略中都必不可少的工具。

在选择外包客户关系服务时,一定要选择那类能把客户体验放在第一位的提供商。有效的客户关系管理提供商不仅能够快速解决问题,还会主动承担责任;productpilot.com 可为企业提供资源,找到合适的客户服务提供商。

各行各业的客户关系工作都有着很大差异,只有深刻了解行业,才能取得最佳成果。在企业对企业的环境中,客户服务关注的可能是与业务合作伙伴和客户保持长久的关系,管理客户,尽量以优惠价格提供服务。零售业或汽车业的客户服务部门则需要不同的技能组合。零售业的客户服务需要处理的可能是实体货物的适用性和运输问题;而汽车业的客户服务价值主要体现在为客户提供技术建议。深刻理解所处行业会对卓有成效的客户服务起到不可估量的作用。

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